Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez neat-masonry sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, NIP: 5272841936, REGON: 384729156, KRS: 0000892451, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w siedzibie Usługodawcy oraz na stronie internetowej neat-masonry.com, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu opublikowania zmienionego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – neat-masonry sp. z o.o.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: wyszukiwanie mieszkań, organizacja oglądania, negocjacje, weryfikacja umów, pomoc w relokacji
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem neat-masonry.com

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Wyszukiwanie mieszkań do wynajęcia
• Organizacja oglądania mieszkań i negocjacje warunków najmu
• Weryfikacja umów najmu
• Kompleksowa pomoc w relokacji do Polski
• Obsługa firm w zakresie relokacji pracowników
• Konsultacje online

2. Szczegółowy opis usług oraz ich ceny dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy w zakładce "Usługi".

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych usług oraz ich cen. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w formie pisemnej, elektronicznej lub w innej formie uzgodnionej przez strony.

2. Warunkiem zawarcia umowy jest:

• Zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z usług
• Przeprowadzenie konsultacji wstępnej
• Ustalenie zakresu usług i wynagrodzenia
• Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta

3. Umowa zostaje zawarta z momentem jej podpisania przez obie strony lub z momentem potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę w formie elektronicznej.

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi jest określone w umowie zawartej między Usługodawcą a Klientem.

2. Wynagrodzenie płatne jest z góry, przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że umowa stanowi inaczej.

3. Dopuszczalna jest płatność w ratach – zasady rozliczenia określa indywidualna umowa.

4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę.

5. Za datę dokonania płatności uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.

§ 6. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z zakresem określonym w umowie.

2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby znaleźć mieszkanie spełniające wymagania Klienta w terminie określonym w umowie.

3. Usługodawca weryfikuje oferty mieszkań oraz właścicieli, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania właścicieli mieszkań oraz podmiotów trzecich.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych
• Terminowego uiszczania należności
• Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Informowania Usługodawcy o zmianie wymagań lub rezygnacji z usług

2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.

§ 8. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie umowy

1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta.

3. W przypadku odstąpienia od umowy lub rozwiązania umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, Klient ma prawo do zwrotu wpłaconego wynagrodzenia pomniejszonego o koszty administracyjne w wysokości 10% wynagrodzenia.

4. W przypadku rozwiązania umowy w trakcie świadczenia usług, rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanych prac.

5. Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez drugą stronę istotnych postanowień umowy lub niniejszego Regulaminu.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Brak dostępności mieszkań spełniających wymagania Klienta na rynku
• Odmowę wynajęcia mieszkania przez właściciela
• Nieprawdziwe informacje podane przez właścicieli mieszkań
• Wady ukryte mieszkania, które nie były możliwe do wykrycia podczas oglądania
• Działania lub zaniechania Klienta

3. W przypadku nieznalezienia mieszkania w terminie 30 dni od zawarcia umowy, Usługodawca zwraca Klientowi 100% wynagrodzenia.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności usługi z umową.

2. Reklamację należy złożyć na piśmie lub drogą elektroniczną na adres: [email protected]

3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email podany przez Klienta lub w innej formie wskazanej w reklamacji.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności oraz Informacja RODO.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje o sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

2. Ewentualne spory wynikłe z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2018 roku.

4. Ostatnia aktualizacja: 7 kwietnia 2026 roku.