Regulamin świadczenia usług
Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez neat-masonry
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez neat-masonry sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, NIP: 5272841936, REGON: 384729156, KRS: 0000892451, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w siedzibie Usługodawcy oraz na stronie internetowej neat-masonry.com, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu opublikowania zmienionego Regulaminu.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca – neat-masonry sp. z o.o.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługa – usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: wyszukiwanie mieszkań, organizacja oglądania, negocjacje, weryfikacja umów, pomoc w relokacji
- Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Strona internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem neat-masonry.com
§ 3. Rodzaje i zakres usług
1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Wyszukiwanie mieszkań do wynajęcia
- Organizacja oglądania mieszkań i negocjacje warunków najmu
- Weryfikacja umów najmu
- Kompleksowa pomoc w relokacji do Polski
- Obsługa firm w zakresie relokacji pracowników
- Konsultacje online
2. Szczegółowy opis usług oraz ich ceny dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy w zakładce "Usługi".
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych usług oraz ich cen. Zmiany nie dotyczą umów już zawartych.
§ 4. Zawarcie umowy
1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w formie pisemnej, elektronicznej lub w innej formie uzgodnionej przez strony.
2. Warunkiem zawarcia umowy jest:
- Zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z usług
- Przeprowadzenie konsultacji wstępnej
- Ustalenie zakresu usług i wynagrodzenia
- Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta
3. Umowa zostaje zawarta z momentem jej podpisania przez obie strony lub z momentem potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę w formie elektronicznej.
§ 5. Wynagrodzenie i płatności
1. Wynagrodzenie za usługi jest określone w umowie zawartej między Usługodawcą a Klientem.
2. Wynagrodzenie płatne jest z góry, przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. Dopuszczalna jest płatność w ratach – zasady rozliczenia określa indywidualna umowa.
4. Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Usługodawcę.
5. Za datę dokonania płatności uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.
§ 6. Obowiązki Usługodawcy
1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z zakresem określonym w umowie.
2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby znaleźć mieszkanie spełniające wymagania Klienta w terminie określonym w umowie.
3. Usługodawca weryfikuje oferty mieszkań oraz właścicieli, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania właścicieli mieszkań oraz podmiotów trzecich.
§ 7. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do:
- Podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych
- Terminowego uiszczania należności
- Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
- Informowania Usługodawcy o zmianie wymagań lub rezygnacji z usług
2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.
§ 8. Odstąpienie od umowy i rozwiązanie umowy
1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta.
3. W przypadku odstąpienia od umowy lub rozwiązania umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, Klient ma prawo do zwrotu wpłaconego wynagrodzenia pomniejszonego o koszty administracyjne w wysokości 10% wynagrodzenia.
4. W przypadku rozwiązania umowy w trakcie świadczenia usług, rozliczenie następuje proporcjonalnie do wykonanych prac.
5. Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez drugą stronę istotnych postanowień umowy lub niniejszego Regulaminu.
§ 9. Odpowiedzialność
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Brak dostępności mieszkań spełniających wymagania Klienta na rynku
- Odmowę wynajęcia mieszkania przez właściciela
- Nieprawdziwe informacje podane przez właścicieli mieszkań
- Wady ukryte mieszkania, które nie były możliwe do wykrycia podczas oglądania
- Działania lub zaniechania Klienta
3. W przypadku nieznalezienia mieszkania w terminie 30 dni od zawarcia umowy, Usługodawca zwraca Klientowi 100% wynagrodzenia.
§ 10. Reklamacje
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności usługi z umową.
2. Reklamację należy złożyć na piśmie lub drogą elektroniczną na adres: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email podany przez Klienta lub w innej formie wskazanej w reklamacji.
§ 11. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności oraz Informacja RODO.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
§ 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory wynikłe z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2018 roku.
4. Ostatnia aktualizacja: 7 kwietnia 2026 roku.